為進一步規(guī)范和加強值班值守工作,促進值班值守制度化、程序化和集約化,提高值班值守工作的效率和質(zhì)量,保持公司運轉(zhuǎn)秩序和保障集團運營安全,快速高效地應對各類突發(fā)事件,結(jié)合公司工作實際,特制定本辦法。
一、值班值守工作分類
公司值班工作主要分為周末、節(jié)假日、夜間（機關按照集團夜間值班要求）等日常值班和防汛等專業(yè)和特殊情況值班。
值班值守工作職責主要有:做好文件、郵件、電話通知、明傳電報等事項的上傳下達和辦理;做好來客、來訪人員的接待服務;督促和協(xié)助安保人員做好巡查保衛(wèi)工作;做好重大、緊急和突發(fā)情況的信息收集、匯總報告和應急處理;做好領導交辦的其它工作。
1.公司本部周末和節(jié)假日值班實行公司領導帶班、各部室輪流值班制度,由綜合部統(tǒng)一編排值班表;各控股公司結(jié)合各自工作實際，安排好節(jié)假日值班。
2.公司本部夜間值班按集團統(tǒng)一編排的夜間值班表及通知要求執(zhí)行。
3.防汛等專業(yè)和特殊情況值班,由相關部室和各控股公司根據(jù)工作實際安排。
二、值班時間、地點、電話
（一)值班時間
1.周末及節(jié)假日值班:
5月1日- 10月7日8:30-18:00
其他月份8:30-17:30
中午需輪流就餐,不能空崗離人。
2.夜間值班:5月1日-10月7日18.0次日8:30
其他月份17:30-次日8:30
(二)值班地點
1.夜間:二樓夜間值班室
2.白天:機關部室在公司綜合部辦公室；各控股公司在廠區(qū)辦公室值班。
(三)值班電話
1.路吉公司本部值班:0633-7985219
2.各控股公司值班電話為值班人員手機
三、值班值守工作流程
(一)值班一般工作流程
一般性事項由帶班領導及人員協(xié)調(diào)處理,并按程序及時報告。夜間值班人員接報或發(fā)現(xiàn)情況,應立即向值班部長或各公司領導匯報,由值班部長或各公司領導酌情處理,不能處理的應立即向當日帶班集團領導請示匯報。
(二)電話處理工作流程
1.接聽電話時,要問明對方單位、姓名、職務、來話事項等,并連同接聽電話的時間,按規(guī)定要求做好電話記錄。
2.重要電話要按程序及時走電話記錄審批流程；特殊緊急情況可直接呈報有關領導,并根據(jù)領導指示意見辦理。擬辦情況要及時交由綜合部整理存檔。
3.打電話聯(lián)系工作或向有關方面通知安排領導交辦的事項,要事先擬好電話稿,講完后與對方進行核對,并將接話人和接話時間記錄清楚。辦理情況要及時向交辦領導反饋。
(三)文書處理工作流程
1.值班期間對收到的機要電報和明傳電報等,值班人員須準確記錄對方單位、姓名、職務等事項和接收電報傳真的時間,如須立即辦理的重要和緊急文件應立即與綜合部人員溝通,請示帶班領導,按領導批示辦理,并將傳真和辦理情況做好值班記錄;如須立即轉(zhuǎn)發(fā)上級文電、領導批示的,值班人員應在《電話通知記錄本》詳細登記發(fā)送時間、事項、發(fā)話人和接收人姓名、接收時間等;無須立即辦理的文件,可及時轉(zhuǎn)交綜合部人員處理。
2.值班時間收到的文件材料,由值班人員代收,并做好收文登記。請示、報告文件要及時轉(zhuǎn)交綜合部人員按程序辦理;如有緊急材料,及時轉(zhuǎn)交相關部室辦理。
3.秘密以上等級的緊急重大情況和文件,須及時通知綜合部保密工作人員按有關保密規(guī)定辦理。
(四)應急處置工作流程
1.值班人員接到重大災情、事故、突發(fā)事件、特殊時期的信訪、安全、治安、防汛等緊急重大情況的報告,要詳細問明報告單位、姓名、事件發(fā)生的時間、地點、災情或案情、發(fā)展趨勢和采取的措施、臨場負責人、聯(lián)系電話、接報時間、接報人等內(nèi)容,并認真做好記錄,第一時間向帶班領導報告,由帶班領導接報后據(jù)情處置。
2.值班人員接到領導批示后,要立即通知有關部室和公司領導,迅速做出處理,并將接話人、接話時間記錄清楚;必要時通知有關人員立即趕赴現(xiàn)場,查明核實情況,掌握最新動態(tài),搞好續(xù)報,協(xié)助領導妥善處理。及時將緊急重大情況處理過程中的進展情況和處理結(jié)果報告有關領導。處理完畢將有關材料整理存檔。
四、值班值守交接制度
1.值班期間工作須當班完成,不推托、不延誤。因客觀原因確實無法完成的,在正常上班時間后,應及時做好交接工作;文件、明電等工作與綜合部人員協(xié)同,與下一班工作人員做好交接辦理工作;其他一般性業(yè)務工作與相關職能業(yè)務部室交接辦理,相關部室不得拒接。
2.值班交接時,要詳細介紹待辦任務的有關情況、需要繼續(xù)處理的問題,接交人員將需要辦理的事項了解清楚,及時處理。重要事項要做好交接記錄,實行簽字交接,因交接不妥或未作交接而造成延時誤事的,責任由當事值班人員負責。
五、值班值守工作紀律
1.要堅持文明值班,值班人員應嚴格執(zhí)行工作規(guī)范,態(tài)度要熱情,語言要文明,記錄要清楚,請示報告要及時、準確。值班期間不得有打牌、下棋等與值班無關的活動。
2.帶班領導及值班人員要確保聯(lián)系暢通,夜間值班人員保持24小時電話暢通（包括控股公司夜間在廠人員）。值班人員要按時到崗到位并考勤打卡,不遲到、不早退、不脫崗、不空崗。如有特殊情況不能到位的，必須經(jīng)帶班領導同意后與其他值班人員協(xié)商落實好替班人員。
3.值班人員在規(guī)定時間內(nèi)擅自脫崗、離崗的,一經(jīng)督查發(fā)現(xiàn)的,須作出書面檢查;因值班值守工作不到位,造成不良影響或產(chǎn)生嚴重后果的,由公司黨總支研究給予嚴肅處理。
本辦法由綜合部解釋、補充、執(zhí)行。
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